Última actualización 28 septiembre, 2025

1. Servicio a la Ciudadanía

La Institución Educativa Nuestra Señora de la Candelaria está comprometida con la prestación de un servicio de atención inclusivo, transparente y eficiente. Nuestro objetivo es garantizar el derecho de la comunidad educativa (estudiantes, padres de familia, acudientes, egresados, docentes) y de la ciudadanía en general a acceder a la información y gestionar sus solicitudes de manera oportuna y efectiva.

El modelo de atención se fundamenta en principios de respeto, equidad, imparcialidad y diligencia, asegurando una comunicación constante entre la institución y la comunidad.

2. Políticas y Protocolos de Atención

Para garantizar una atención estandarizada y de calidad, la institución ha establecido las siguientes políticas y protocolos, enmarcados en la normatividad vigente:

  • Horario de Atención: La atención presencial y telefónica se realiza en jornada continua de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 3:00 p.m. Los canales virtuales están disponibles permanentemente para la radicación de solicitudes.
  • Trato Digno: Todo ciudadano recibirá un trato respetuoso, cortés y equitativo por parte de los funcionarios de la institución.
  • Atención Preferencial: Se garantizará atención prioritaria a personas con discapacidad, adultos mayores, mujeres gestantes y veteranos de la Fuerza Pública, conforme a la Ley.
  • Tiempos de Respuesta: Las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes se gestionarán y responderán en los términos establecidos por la Ley 1755 de 2015 (Ley del Derecho de Petición).
  • Confidencialidad: La información personal suministrada por los ciudadanos será tratada con la debida confidencialidad y de acuerdo con nuestra política de tratamiento de datos personales (Ley 1581 de 2012).

3. Formulario para Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRSF)

Este es el canal oficial para que la comunidad educativa y la ciudadanía presenten solicitudes formales, expresen inconformidades sobre nuestros servicios, propongan mejoras o reconozcan aspectos positivos de la gestión institucional.

El uso de este sistema garantiza el registro, seguimiento y respuesta oportuna a cada caso, en cumplimiento de la normatividad sobre transparencia y el derecho de petición. El resto de trámites y solicitudes, como constancias académicas o citas, se gestionarán directamente a través de los canales de atención presencial, telefónico o por correo electrónico.

4. Canales de Atención

Para facilitar la comunicación, la Institución Educativa Nuestra Señora de la Candelaria dispone de los siguientes canales oficiales:

Atención Presencial:

  • Sede Principal: Calle 10 #6sur-01, Malambo, Atlántico.
  • Horario: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 3:00 p.m. (Jornada continua).
  • Código Postal: 083027

Atención Telefónica:

  • Línea de Atención (Llamadas y WhatsApp): +57 304 202 6613
  • Horario: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 3:00 p.m.

Atención Virtual:

  • Correo Electrónico Institucional: contacto@colegiolacandelaria.edu.co (Para consultas generales y gestión de trámites).

  • Portal Web Oficial: www.colegiolacandelaria.edu.co