Última actualización 29 septiembre, 2025

Atención al Ciudadano: Canal de PQRSD

Institución Educativa Nuestra Señora de la Candelaria

En cumplimiento de nuestro compromiso con la transparencia, la participación ciudadana y el mejoramiento continuo, la Institución Educativa Nuestra Señora de la Candelaria pone a disposición de la comunidad el canal oficial para la recepción de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD).

Este espacio está diseñado para que estudiantes, padres de familia, acudientes, egresados y la comunidad en general puedan presentar sus solicitudes de manera clara y directa.

Definiciones Importantes

Para gestionar adecuadamente tu solicitud, por favor ten en cuenta las siguientes definiciones:

  • Petición: Es el derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener su pronta resolución. Incluye también las solicitudes de información y consulta.
  • Queja: Es la manifestación de inconformidad, insatisfacción o descontento con la conducta o actuar de un funcionario de la institución en el desarrollo de sus funciones.
  • Reclamo: Es la manifestación de insatisfacción o inconformidad sobre la prestación de un servicio o la calidad de un producto ofrecido por nuestra institución.
  • Sugerencia: Es una propuesta o idea presentada por un usuario para mejorar los servicios, procesos o la gestión de la institución.
  • Denuncia: Es la puesta en conocimiento de una posible conducta irregular o un hecho que pueda constituir una falta disciplinaria, fiscal o penal por parte de un funcionario de la institución.

Mecanismos para la Presentación de tu PQRSD

Puedes presentar tu solicitud a través de los siguientes canales oficiales:

1. Canal Virtual (Recomendado)

  • Formulario en línea: Complete nuestro formulario electrónico para registrar su solicitud de manera inmediata y segura.
  • Correo electrónico institucional: Envíe su solicitud directamente al siguiente correo, adjuntando los soportes que considere necesarios.
    • Email: contacto@colegiolacandelaria.edu.co

2. Canal Telefónico

  • Comuníquese con nuestra línea de atención para registrar su solicitud con uno de nuestros funcionarios.
    • Línea de Atención (Llamadas y WhatsApp): +57 304 202 6613
    • Horario: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 3:00 p.m.

3. Canal Presencial

  • Acérquese a la secretaría de la institución para radicar su solicitud por escrito.
    • Dirección: Sede Principal, Calle 10 #6sur-01, Malambo, Atlántico.
    • Horario: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 3:00 p.m. (Jornada continua).

Tiempos de Respuesta

De acuerdo con la Ley 1755 de 2015, los tiempos máximos de respuesta para las solicitudes son:

  • Peticiones de interés general o particular: 15 días hábiles.
  • Peticiones de información y documentos: 10 días hábiles.
  • Consultas: 30 días hábiles.

Una vez recibida tu solicitud, se te asignará un número de radicado para que puedas hacerle seguimiento.